IVR Seslendirme
IVR Seslendirme : Genellikle çağrı merkezlerinde,
müşteri hizmetleri hatlarında ya da otomatik telefon
sistemlerinde kullanılır. Arayan kişilere belirli seçenekler sunarak
onları doğru departmana yönlendiren veya otomatik
bilgi veren sistemlerdir. Yıllardır profesyonel
seslendirme sanatçıları tarafından yapılmaktadır.
İnteraktif Sesli Yanıt – IVR Seslendirme, Etkileşimli sesli yanıt.
Örneğin:
Hoş geldiniz. Satış için 1’i, destek için 2’yi
tekrar dinlemek için sıfırı tuşlayınız.
örnekleri
IVR Seslendirmenin kullanıldığı yerler :
Çağrı merkezleri
Hastane randevu sistemleri,
Bankacılık hizmetleri,
Telekomünikasyon şirketleri
Kargo takip sistemleri,
Otomatik borç ödeme/hatırlatma sistemleri sayılabilir.
IVR Seslendirmede Dikkat Edilmesi Gerekenler
Diksiyon ve tonlama profesyonel olmalı.
Sesin duygusuz ama anlaşılır olması gerekir (ne çok resmi, ne çok samimi).
Net ve kısa ifadeler tercih edilmeli
Markanın imajıyla uyumlu ses tonu seçilmeli.
BANKACILIK IVR Metin Seslendirme Örnekleri :
Seslendirmebank Müşteri Hizmetlerine hoş geldiniz.
Hizmetlerimizi daha iyi sunabilmemiz için
görüşmeleriniz kayıt altına alınmaktadır.
Lütfen yapmak istediğiniz işlemi bize söyler misiniz ?
**
Lütfen yapmak istediğiniz işlemle ilgili tuşlamayı yapınız:
Kartınızla ilgili acil bir durum bildiriyorsanız, sıfırı tuşlayarak
hızlı erişim sağlayabilirsiniz.
1’i tuşlayarak bireysel bankacılık işlemlerine ulaşabilirsiniz.
2’yi tuşlayarak kart işlemleri menüsüne geçebilirsiniz.
3’ü tuşlayarak kredi işlemlerine ulaşabilirsiniz.
4’ü tuşlayarak müşteri temsilcisine bağlanabilirsiniz.
Menüneli tekrar dinlemek için dokuzu tuşlayınız.
**
Kart işlemleri menüsüne hoş geldiniz.
1’i tuşlayarak kart bakiyenizi öğrenebilir,
2’yi tuşlayarak son işlemlerinizi dinleyebilir,
3’ü tuşlayarak kayıp ya da çalıntı kart bildirimi yapabilirsiniz.
Kimliğinizi doğrulamak için lütfen T.C. kimlik numaranızı
ve ardından şifrenizi tuşlayınız.
Tüm müşteri temsilcilerimiz şu anda diğer müşterilerimize
hizmet vermektedir. Lütfen hatta kalınız, en kısa sürede
size yardımcı olunacaktır.
Beklediğiniz için teşekkür ederiz.
metinleri
Telekomünikasyon şirketleri İçin :
Merhaba, [Şirket Adı]’na hoş geldiniz. İşleminizi hızlıca
gerçekleştirebilmemiz için lütfen sizi en iyi şekilde
yönlendirebilmemizi sağlayacak menü seçeneklerinden birini tuşlayınız.
Bireysel işlemler için 1’i,
Kurumsal işlemler için 2’yi,
Fatura ve ödeme işlemleri için 3’ü,
Teknik destek için 4’ü,
Numara taşıma ve yeni abonelik işlemleri için 5’i,
Tekrar dinlemek için dokuzu tuşlayınız.
Müşteri temsilcisine bağlanmak için 0’ı tuşlayınız.
